O marketing de comunidades na comunicação da Walt Disney Company

Abstract

A presente pesquisa consiste no estudo das comunidades virtuais (Recuero, 2005; Nogueira, 2007; Lisbôa e Coutinho, 2011; Howard Rheingold, 1993) como estratégia de marketing de digital (Toaldo; Luce, 2006; Sampaio e Fagundes, 2008; Torres, 2009, Kotler; Armstrong, 2015; Kotler, Kartajaya e Setiawan, 2017; Moraes e Abreu, 2017) atrelada ao marketing de relacionamento (McKenna,1992; Las Casas, 2012) e marketing de experiência (Santos, 2023; Justo, 2021; Schmitt, 2002). Tem como objeto de estudo a empresa The Walt Disney Company por meio de análises de páginas oficiais da organização no Instagram. Assim, tendo como objetivo geral analisar como a organização utiliza as comunidades virtuais como estratégia de marketing para se aproximar de seus públicos. Para isso, fez-se uso da metodologia da pesquisa qualitativa (Gil, 2002) de estudo de caso (Yin, 2015). Os resultados mostram que a organização usa as características das comunidades virtuais para se aproximar de seus consumidores, proporcionando ambientes para trocas e estimulando que eles compartilhem seus interesses em comum. Isso é feito para criar um sentimento de pertencimento do público com a marca e para entender os desejos dos consumidores. Além disso, a organização alimenta as comunidades sempre com conteúdos interativos, incentivando o compartilhamento de experiências entre quem interage.