Cozinhas residenciais : diretrizes projetuais baseadas na análise de concerns dos stakeholders envolvidos no processo de compra e venda de mobiliário planejado

Abstract

Este trabalho investiga e busca compatibilizar os concerns (necessidades, preferências, crenças e motivos) envolvidos na concepção, compra e venda de cozinhas residenciais planejadas, a partir da perspectiva dos principais stakeholders do processo: representantes da indústria moveleira, projetistas e clientes. O objetivo consiste na proposição de diretrizes projetuais que favoreçam decisões mais eficientes para todos os envolvidos, contribuindo para o desenvolvimento de projetos que proporcionem melhores experiências nesse ambiente residencial fundamental. Como fundamentação teórica, adota-se a Teoria dos Appraisals, que oferece um modelo para compreender a relação emocional entre pessoas e produtos, reconhecendo que diferentes indivíduos atribuem significados distintos aos artefatos e manifestam respostas emocionais variadas. A pesquisa caracteriza-se como qualitativa, de natureza exploratória e descritiva, sendo conduzida por meio de entrevistas semiestruturadas realizadas com representantes da indústria moveleira com atuação direta na concepção e comercialização de cozinhas planejadas, projetistas responsáveis pelo desenvolvimento desses ambientes e clientes que adquiriram esse tipo de mobiliário. Os concerns identificados foram organizados em três categorias de análise: (1) processo de compra e venda de cozinhas planejadas; (2) usabilidade, com foco no leiaute e mobiliário; e (3) produto e instalação. Os resultados evidenciam convergências relacionadas à centralidade do projetista no processo, à importância da funcionalidade e da ergonomia no desenvolvimento do projeto e à relevância da montagem para a qualidade percebida do mobiliário. Também foram identificadas divergências associadas à fragmentação de responsabilidades, às dificuldades de comunicação entre os agentes e às fragilidades na etapa de pós-venda. A partir desses achados, o estudo propõe diretrizes projetuais fundamentadas nos concerns identificados, com o objetivo de orientar o desenvolvimento de cozinhas residenciais planejadas de forma mais integrada e alinhada às necessidades e expectativas dos diferentes stakeholders.

This research investigates and seeks to reconcile the concerns (needs, preferences, beliefs, and motives) involved in the design, purchase, and sale of planned residential kitchens from the perspective of the main stakeholders in this process: representatives of the furniture industry, designers, and clients. The objective is to propose design guidelines that support more efficient decision-making for all parties involved, contributing to the development of projects that provide improved experiences in this fundamental residential environment. As a theoretical foundation, the research adopts Appraisal Theory, which offers a framework for understanding the emotional relationship between people and products, recognizing that different individuals attribute distinct meanings to artifacts and expressing varied emotional responses. The research is characterized as qualitative, exploratory, and descriptive, and was conducted through semi-structured interviews with representatives of the furniture industry directly involved in the design and commercialization of planned kitchens, designers responsible for developing these environments, and clients who have acquired this type of furniture. The identified concerns were organized into three analytical categories: (1) the kitchen purchase and sales process; (2) usability, with a focus on layout and furniture; and (3) product and installation. The results reveal convergences related to the central role of the designer in the process, the importance of functionality and ergonomics in project development, and the relevance of installation to the perceived quality of the furniture. Divergences were also identified, particularly those associated with fragmentation of responsibilities, communication difficulties among agents, and weaknesses in post-sales services. As a conclusion, the research proposes design guidelines grounded in the identified concerns, aiming to guide the development of planned residential kitchens in a more integrated manner and aligned with the needs and expectations of the different stakeholders.