O gerenciamento das reclamações nas concessionárias de automóveis e seu impacto na confiança e lealdade do cliente

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Data
2004
Autor
Orientador
Tipo
URI
http://hdl.handle.net/10183/35919
Evento
Salão de iniciação Científica (16. : 2004 out. 25-29 : UFRGS, Porto Alegre, RS).
Assunto
Grande Área
Ciências sociais aplicadas
Contido em
Salão de Iniciação Científica (16. : 2004 : Porto Alegre). Livro de resumos. Porto Alegre : UFRGS, 2004.
Sessão
As múltiplas faces da Administração: Pesquisa, Ensino, Marketing e Inovação
Coleções
 
   

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