Comportamento do consumidor em minimercados autônomos de condomínios residenciais : uma análise sobre conveniência, segurança e percepção de valor

Abstract

O crescimento acelerado dos minimercados autônomos em condomínios residenciais no Brasil tem impulsionado transformações relevantes nos hábitos de consumo e no varejo de proximidade. Este estudo teve como objetivo analisar os principais fatores relevantes para a decisão de compra nesse contexto, tomando como caso a franquia iStok, cuja proposta une proximidade e segurança como diferenciais competitivos. Fundamentado na literatura sobre comportamento do consumidor e percepção de valor, o trabalho utilizou uma abordagem quantitativa, aplicando questionário estruturado aos moradores do condomínio Way Cyrela. Os dados foram analisados estatisticamente para identificar o impacto de fatores como conveniência, segurança e valor percebido sobre a frequência de uso, o volume médio das compras e a satisfação dos consumidores. Os resultados evidenciaram que conveniência e segurança exercem influência relevante na escolha dos consumidores, destacando o papel do ambiente protegido e do acesso facilitado no processo decisório. As conclusões oferecem diretrizes para otimizar a experiência de compra nesse nicho, sugerindo estratégias de marketing alinhadas às expectativas dos moradores e indicando caminhos para investigações futuras em um campo ainda pouco explorado.

The rapid growth of autonomous minimarkets in residential condominiums in Brazil has driven significant changes in consumer habits and the local convenience retail sector. This study aimed to analyze the main determinants of purchasing decisions in this context, using the iStok franchise as a case, whose business model combines proximity and security as competitive advantages. Grounded in consumer behavior and perceived value theories, the research adopted a quantitative approach, applying structured questionnaires to residents of the Way Cyrela condominium. The data were statistically analyzed to identify the impact of factors such as convenience, security, and perceived value on usage frequency, average purchase volume, and consumer satisfaction. The results showed that convenience and security have a predominant influence on consumers' choices, highlighting the role of a protected environment and easy access in the decision-making process. The findings offer guidelines to optimize the shopping experience in this market niche, suggesting marketing strategies aligned with residents’ expectations and indicating avenues for future research in a field that remains underexplored.