Estratégias de recuperação de imagem e relacionamento com investidores : análise das práticas comunicacionais do Carrefour pós-crise relacionadas ao racismo e a pessoas negras

Abstract

O objetivo geral da monografia é refletir sobre as práticas comunicativas adotadas pelo Carrefour em relação aos seus investidores no período pós-crise, decorrente do assassinato de João Alberto Silveira Freitas em uma de suas lojas, com foco nas questões envolvendo pessoas negras e racismo. Os objetivos específicos são: a) discutir a perspectiva sistêmica de gestão de riscos e crises, com ênfase na fase posterior à crise; b) apresentar as características de organizações de capital aberto e seu relacionamento com o público de investidores; c) resgatar os fatos relacionados ao assassinato de João Alberto Silveira Freitas em uma unidade do Carrefour em Porto Alegre, que culminou em uma significativa crise na época. A investigação caracteriza-se como exploratória, de abordagem qualitativa, combinando técnicas de pesquisa bibliográfica e documental. A análise empírica se concentra nos relatórios de sustentabilidade do Carrefour de 2018 a 2023, buscando identificar padrões, mudanças e estratégias comunicacionais voltadas à promoção de valores como diversidade, inclusão e ações antirracistas. Os resultados revelaram uma transformação significativa na postura da empresa em relação à diversidade, racismo estrutural e inclusão racial. Inicialmente, os relatórios estavam centrados em sustentabilidade ambiental e direitos humanos de forma geral, mas, a partir de 2020, passaram a dar maior ênfase a ações antirracistas e de inclusão racial, em resposta à crise gerada pelo assassinato de João Alberto. Isso evidenciou que a resposta do Carrefour à crise foi inicialmente reativa, mas evoluiu para uma abordagem mais propositiva e abrangente.

The general objective of the monograph is to reflect on the communication practices adopted by Carrefour in relation to its shareholders in the post-crisis period, resulting from the murder of João Alberto Silveira Freitas in one of its stores, with a focus on issues involving black people and racism. The specific objectives are: a) to discuss the systemic perspective of risk and crisis management, with an emphasis on the post crisis phase; b) to present the characteristics of publicly traded organizations and their relationship with shareholders; c) to retrieve the facts related to the murder of João Alberto Silveira Freitas at a Carrefour unit in Porto Alegre, which culminated in a significant crisis at the time. The research is characterized as exploratory, with a qualitative approach, combining bibliographical and documentary research techniques. The empirical analysis focuses on Carrefour's sustainability reports from 2018 to 2023, seeking to identify patterns, changes and communication strategies aimed at promoting values such as diversity, inclusion and anti-racist actions. The results revealed a significant transformation in the company's stance on diversity, structural racism and racial inclusion. Initially, the reports focused on environmental sustainability and human rights in general, but from 2020 onwards, they began to place greater emphasis on anti-racist and racial inclusion actions, in response to the crisis generated by the murder of João Alberto. This showed that Carrefour's response to the crisis was initially reactive, but evolved into a more propositional and comprehensive approach.