Design for resilient performance : principles, practices, and assessment

Abstract

A resiliência é a propriedade dos sistemas sociotécnicos complexos (SSCs) de manterem as suas funcionalidades frente a mudanças e eventos esperados e inesperados. O desempenho resiliente (DR) resulta tanto da auto-organização informal das pessoas quanto de recursos projetados. Esta tese enfatiza a DR apoiado por ações projetuais, tendo por objetivo desenvolver um método para avaliar o uso dos princípios e práticas de Design for Resilient Performance (DfRP) nos sistemas sociotécnicos. A estratégia de pesquisa adotada foi a Design Science Research (DSR), desenvolvida em três fases: compreensão do problema, desenvolvimento da solução e avaliação da solução. Inicialmente, uma revisão da literatura foi conduzida para identificar princípios de projeto de SSC na área de fatores humanos. Posteriormente, três rodadas do método Delphi foram conduzidas com especialistas, resultando na proposta do conceito e de sete princípios de DfRP. Tendo em vista compreender como os princípios se manifestam na realidade, bem como avaliar a sua validade externa, estudos de caso foram conduzidos em hospitais, construção civil e manufatura. Nesses estudos, foram analisadas as seguintes práticas de DfRP: os times de resposta rápidas e os huddles em hospitais, a cadeia de ajuda em uma planta de manufatura e os diálogos diários de segurança em um canteiro de obras. Por fim, o método de avaliação dos princípios e práticas de DfRP foi desenvolvido e testado em um hospital, no qual os huddles eram a prática central de DfRP. O método permite a avaliação de 24 atributos dos princípios, a análise de suas relações (um modelo foi desenvolvido com base em uma pesquisa com especialistas) e a investigação de práticas que operacionalizam os princípios. Um sistema de pontuação ilumina a intensidade de uso dos princípios. Este estudo contribui para a teoria de DfRP e oferece uma nova abordagem para avaliação da resiliência.

Resilience is the property of complex sociotechnical systems (SSCs) to maintain their functionalities in the face of expected and unexpected changes and events. Resilient performance (RP) results from both the informal self-organization of people and designed resources. This thesis emphasizes RP supported by design actions, aiming to develop a method to assess the use of principles and practices of Design for Resilient Performance (DfRP) in sociotechnical systems. The adopted research strategy was Design Science Research (DSR), developed in three phases: problem understanding, solution development, and solution evaluation. Initially, a literature review was conducted to identify SSC design principles in the human factors domain. Subsequently, three rounds of the Delphi method were carried out with experts, resulting in the proposal of the concept and seven DfRP principles. In order to understand how the principles manifest in reality and to assess their external validity, case studies were conducted in hospitals, construction, and manufacturing. In these studies, the following DfRP practices were analyzed: rapid response teams and huddles in hospitals, the help chain in a manufacturing plant, and daily safety dialogues on a construction site. Finally, the evaluation method for DfRP principles and practices was developed and tested in a hospital, where huddles were the central DfRP practice. The method allows the assessment of 24 attributes of the principles, the analysis of their relationships (a model was developed based on expert research), and the investigation of practices that operationalize the principles. A scoring system illuminates the intensity of principle usage. This study contributes to the theory of DfRP and offers a new approach to resilience assessment.