Avaliação de serviço de saúde : estudo exploratório de erros de dispensação em farmácia hospitalar no Rio Grande do Sul

Abstract

Introdução: Uma visão sistêmica dos erros considera que todas as organizações terão uma taxa de erros, dessa forma é importante o estudo de suas causas, assim como a quantificação e avaliação dos erros para definir estratégias de prevenção. Objetivo: apresentar os dados preliminares de um levantamento, no serviço de farmácia de um Hospital Municipal. Descrever, quantificar e categorizar erros de dispensação encontrados nessa avaliação do serviço. Metodologia: Trata-se de uma avaliação de serviço, descritiva, exploratória, documental, usando como fonte as prescrições de pacientes internados no Hospital Municipal e os medicamentos separados pela equipe da farmácia hospitalar. Resultados: Durante o período de 7 dias, foram analisadas 58 prescrições, 670 medicamentos foram prescritos e 695 doses foram dispensadas. A quantidade de erros encontrados durante a análise, foi de 3 erros, totalizando um taxa total de 5,17% (3 / 58). Os erros encontrados foram da categoria erros de conteúdo, nas demais categorias: erros de rotulagem; erros de documentação nenhum erro foi encontrado. Conclusão: A taxa total de erros de dispensação na amostra estudada foi de 5,17% de erros. . São necessários mais estudos que avaliem este tema, além de incluir na rotina de trabalho o monitoramento constante dos erros.

evaluation of the service. Methodology: This is a service, descriptive, exploratory, documentary, using as source the prescriptions of patients admitted to the Municipal Hospital and drugs separated in the pharmacy departament. Results: During the period of one week, were analyzed 58 prescriptions, 670 drugs were prescribed and 695 doses were dispensed. The number of errors found during analysis was 3 errors, amounting to a total rate of 5.17% (3/58). The errors found were of the category: errors of content. In other categories: labeling errors; documentation errors; no errors were found. Conclusion: The overall rate of dispensing errors in the sample was 5.17% errors. . Further studies are needed to evaluate this issue, and include in the work routine the constant monitoring of errors.