Melhores práticas em gestão de T.I.

Abstract

Novas abordagens para o gerenciamento estratégico da área de tecnologia de informação têm surgido na literatura recente, grande parte delas convergindo para o alinhamento estratégico dos objetivos específicos da área de tecnologia de informação aos objetivos de negócio das corporações. Na expectativa de colocar a TI na mesma direção da estratégia da empresa, dando foco ao negócio, com custos justificáveis, torna-se imprescindível adotar melhorias nos serviços prestados pelo depto de T.I.. Desta forma, a busca de ferramentas que auxiliam a obter as melhores práticas no gerenciamento da infra-estrutura de T.I. tornou-se uma questão de suma importância para a credibilidade, controle e clareza nos processos do setor de T.I. É nesse cenário que se apresenta o ITIL (Information Technology Infrastructure Library). O mesmo define melhores práticas que auxiliam as empresas a ter um gerenciamento da infra-estrutura de serviços. Assim, a visão estratégica do sistema abordado neste projeto será baseada nestas melhores práticas propostas pelo ITIL. Trata-se de um sistema de informação para gerenciamento de incidentes que serão abertos para a área de TI da empresa Renner Herrmann, tanto para equipe de desenvolvimento como para equipe de suporte, com o objetivo de gerenciar a infraestrutura de TI eficientemente e eficazmente de modo a garantir os níveis de serviços acordados com os clientes internos.

In the global corporative world, Information Technology is a strategic resource that must be employed by the companies as a component for achieving competitive advantage. Support the business is one of the IT roles most explored and known, but taken IT to generate new business opportunities to the company could be considered a relative new challenge. This new challenge and the technological revolution wave faced for many companies in the last century are requiring new forms of organizations based on operational efficiency and business orientation. In the expectation to place in the same direction of the strategy of the company, being given focus to the business, with justifiable costs, one becomes essential to adopt improvements in the services given for depto of T.I. In such a way, the search of tools that assist to get best the practical ones in the management of the T.I infrastructure became a question of utmost importance for the credibility, has controlled and clarity in the processes of the T.I sector. It is in this scene that if presents ITIL (Information Technology Infrastructure Library). The same it defines better practical that they assist the companies to have a management of the infrastructure of services. Thus, the strategical vision of the boarded system in this project will be based on these better practical proposals for the ITIL. One is about a system of information for management of incidents that will be opened for the area of the company Renner Herrmann, as much for team of development as for support team, with the objective to manage the infrastructure of efficiently and efficiently in order to guarantee the levels of services waked up with the internal customers.