As contribuições do arquivista para a maturidade em gestão do conhecimento: o caso das instituições privadas do setor de Tecnologia da Informação do Rio Grande do Sul

Abstract

O trabalho analisa as contribuições que o profissional arquivista pode oferecer a empresas do setor de tecnologia da informação, no que se refere a Gestão do Conhecimento (GC). Através da revisão bibliográfica, pode-se compreender o papel que o arquivista tem desempenhado, bem como o valor que a GC representa para as empresas do respectivo setor. Desta forma, buscou-se através deste estudo observar possíveis pontos de melhoria nos processos de GC em instituições privadas do setor de tecnologia da informação no Rio Grande do Sul que podem se beneficiar de contribuições arquivísticas. Para esta finalidade, um questionário de múltiplas questões foi submetido a 160 gestores que fazem parte das instituições que possuem o perfil mencionado. As definições do Modelo Geral de Maturidade em Gestão do Conhecimento (do original em inglês General Knowledge Management Maturity Model ou G-KMMM) foram utilizadas como norteadoras para as questões, conceitos e observações realizadas sobre os possíveis pontos de melhoria. Os resultados encontrados sugerem que há bastante espaço para contribuições arquivísticas nesse sentido, sendo que, de um modo geral, as empresas apresentam mais resultados afirmativos apenas para questões do nível inicial de maturidade (Nível 2) conforme a classificação do G-KMMM. O presente trabalho demonstrou, que estudos e pesquisas sobre aproximações entre contribuições arquivísticas e novos paradigmas de gestão no contexto de instituições privadas de tecnologia da informação geram resultados que podem ser utilizados como base para novos estudos sobre melhorias em processos, neste caso especificamente relacionadas a maturidade em GC.

This work analyses which contributions archivists can offer to companies in the information technology sector, regarding Knowledge Management (KM). Through literature review, one can understand the role that the archivist has played as well as the value that that KM represents for companies in the respective sector. Thus, we sought through this study to take note of possible points of improvement in knowledge management processes in private institutions of the information technology sector in Rio Grande do Sul, that can benefit from archival contributions. For this purpose, a questionnaire comprised of multiple questions was submitted to 160 managers whose institutions fit the aforementioned profile. The General Knowledge Management Maturity Model (G-KMMM) was used as a guide to the questions, concepts and observations about the possible points of improvement. The results suggest that there is enough space for archival contributions in this sense, and in general, companies tend to have more assertive results only on the initial levels of KM maturity (Level 2) according to the classification of G-KMMM. This work has shown that studies and research on relationships between archival contributions and new management paradigms in the context of private institutions of information technology, generate results that can be used as a basis for further studies on process improvements, in this case specifically related to levels of maturity in knowledge management.