A odontologia e as redes sociais no Brasil : entendimento de pacientes e de cirurgiões-dentistas sobre postagens de conteúdo odontológico

Abstract

A crescente presença das redes sociais na comunicação e no marketing de serviços tem levado à necessidade de entender como essas plataformas afetam decisões relacionadas à saúde bucal. O objetivo deste trabalho foi analisar a visão de cirurgiões-dentistas e do público leigo sobre postagens de conteúdo odontológico no Instagram® e a influência deste conteúdo na tomada de decisão de ambos os grupos. A pesquisa foi conduzida considerando dois grupos de interesse: cirurgiões-dentistas e público leigo. Dois questionários foram desenvolvidos pelos autores na Plataforma Google Forms®. O primeiro, consistiu na aplicação de 25 perguntas direcionadas a cirurgiões-dentistas com inscrição ativa nos Conselhos Regionais de Odontologia (CRO). As perguntas abordaram formação, atuação profissional, motivações e práticas de postagem nas redes sociais, tomada de decisão no encaminhamento de pacientes a colegas e conhecimento sobre normativas ético-legais. O segundo questionário consistiu na aplicação de 35 perguntas dirigidas ao público leigo, focando no perfil de consulta ao dentista, critérios de escolha baseados em postagens, percepção sobre as postagens odontológicas e impacto na saúde bucal e autoestima. A amostragem foi realizada pela estratégia "bola de neve". 253 cirurgiões-dentistas e 756 indivíduos do público leigo participaram do estudo. Os resultados mostraram que, embora 87,9% dos participantes não tenham consultado um dentista conhecido através do Instagram®, as postagens são vistas como importantes devido às informações e imagens apresentadas. A qualidade das imagens, informações, preço e estética dos tratamentos foram fatores significativos na escolha do profissional. 71% dos participantes relataram ter aprendido algo novo sobre saúde bucal com as postagens, mas 84% indicaram que essas postagens não foram decisivas na escolha de um dentista. Imagens de "antes e depois" foram consideradas altamente influentes por 73,7% dos participantes. Em conclusão, embora as redes sociais não sejam o principal fator na escolha de dentistas, elas são valiosas para a divulgação de informações sobre saúde bucal e construção de reputação profissional. Os cirurgiões-dentistas devem usar essas plataformas de forma ética, respeitando a privacidade dos pacientes e mantendo a integridade profissional, com ênfase na educação contínua sobre diretrizes e práticas éticas para garantir um impacto positivo na prática odontológica e na confiança do público.

The growing presence of social media in communication and marketing of services has led to the need to understand how these platforms affect decisions related to oral health. The objective of this study was to analyze the views of dentists and the general public on dental content posts on Instagram® and the influence of this content on the decision-making of both groups. The research was conducted considering two interest groups: dentists and the general public. Two questionnaires were developed by the authors on the Google Forms® Platform. The first questionnaire consisted of 25 questions directed to dentists actively registered with the Regional Dental Councils (CRO). The questions addressed training, professional performance, motivations and practices for posting on social media, decision-making when referring patients to colleagues, and knowledge of ethical and legal regulations. The second questionnaire consisted of 35 questions directed to the general public, focusing on the profile of dental consultations, selection criteria based on posts, perception of dental posts, and impact on oral health and self-esteem. The sampling was carried out using the "snowball" strategy. 253 dentists and 756 individuals from the lay public participated in the study. The results revealed that, although 87.9% of the participants had not consulted a dentist they met through Instagram®, the posts were seen as important due to the information and images presented. The quality of the images, information, price and aesthetics of the treatments were significant factors in choosing a professional. 71% of the participants reported having learned something new about oral health from the posts, but 84% indicated that these posts were not decisive in choosing a dentist. "Before and after" images were considered highly influential by 73.7% of the participants. In conclusion, although social networks are not the main factor in choosing dentists, they are valuable for disseminating information about oral health and building professional reputation. Dentists should use these platforms ethically, respecting patient privacy and maintaining professional integrity, with an emphasis on ongoing education on ethical guidelines and practices to ensure a positive impact on dental practice and public trust.