Avaliação da satisfação dos pacientes com o telediagnóstico em oftalmologia

Abstract

Introdução: Com base no uso de telemedicina, é necessário obter os indicadores da satisfação dos serviços prestados a fim de descobrir se a qualidade do cuidado está sendo levada em consideração, bem como a equidade no acesso e promoção à saúde e tempo de espera para os atendimentos. O objetivo deste estudo foi avaliar a satisfação dos usuários de um programa de teleoftalmologia no Rio Grande do Sul, utilizando um questionário validado para avaliação da satisfação por telemedicina previamente traduzido e adaptado culturalmente. Métodos: Foi realizado um estudo transversal, com pacientes atendidos nos pontos de telediagnóstico oftalmológico realizado via telemedicina síncrona. As respostas do questionário variam de 1 a 5, e o resultado é avaliado pela média ou mediana de todos os itens; quanto maior a média, maior a satisfação. Resultados: A amostra foi composta de 355 pacientes, sendo 238 (67%) do sexo feminino e com idade média de 43,92 anos (DP ± 13,39). Com relação à satisfação, a mediana total do escore de avaliação foi de 4,71 (IIQ: 4,65-4,72) o que indica um índice de satisfação elevado com o serviço de oftalmologia por telemedicina. Conclusão: A satisfação elevada dos pacientes demonstra que esse modelo pode ser implementado em outros locais do Brasil, pois atende as expectativas dos pacientes.

Introduction: Through the use of telemedicine in health, it is necessary to obtain indicators of satisfaction with the services provided in order to find out if the quality of care is being taken into account, as well as equity in access and health promotion and waiting time for consultations. The objective of this study was to evaluate the satisfaction of users of a teleophthalmology program in Rio Grande do Sul, using a validated questionnaire to assess satisfaction with telemedicine previously translated and culturally adapted. Methods: A cross-sectional study was carried out with patients assisted at ophthalmological telediagnosis points performed via synchronous telemedicine. The answers to the questionnaire range from 1 to 5, the result is evaluated by the mean or median of all items, the higher the mean, the greater the satisfaction. Results: The sample consisted of 355 patients, 238 (67%) female, with a mean age of 43,92 years (SD ± 13,39). Regarding satisfaction, the total median of the evaluation score was 4.71 (IQR: 4,65-4,72), which indicates a high level of satisfaction with the telemedicine ophthalmology service. Conclusion: The high satisfaction of patients demonstrates that this model can be implemented in other places in Brazil, as it meets the expectations of patients.