Fragilidades e potencialidades do Balanced Scorecard no enfrentamento da crise causada pela Covid-19 em um pequeno negócio

Abstract

A pandemia da covid-19, além dos efeitos para a saúde, também impactou a economia global, revelando fraquezas nas organizações do mundo todo. Sendo assim, realizou-se um estudo classificado como descritivo, qualitativo e estudo de caso, com o objetivo de identificar as fragilidades e potencialidades da implementação do Balanced Scorecard em um pequeno negócio atendido pelo Projeto SOS-PME, no primeiro semestre de 2020, durante a pandemia da covid-19. Para realização do estudo foram analisadas informações documentais da empresa, bem como o Balanced Scorecard proposto durante o Projeto SOS-PME. Também realizou-se a elaboração de uma entrevista semiestruturada, contendo um questionário com questões fechadas sobre o atingimento dos objetivos e o impacto das iniciativas propostos no Balanced Scorecard e questões abertas sobre a implementação da ferramenta e a participação no Projeto. Os resultados apontaram que a elaboração e implementação do Balanced Scorecard impactou de maneira positiva o negócio, contribuindo para seu desenvolvimento. A partir da implementação do Balanced Scorecard as principais potencialidades identificadas foram o alinhamento dos objetivos com as iniciativas, proporcionando uma gestão estratégica efetiva, a identificação de oportunidades de melhoria e a garantia da vantagem competitiva. Já as principais fragilidades apontadas são relacionadas a dependência de demais variáveis para que a implementação fosse realizada com êxito, como recursos financeiros e tempo para desenvolvimento e acompanhamento da ferramenta. O estudo contribui para que, não somente as grandes empresas invistam em ferramentas de gestão estratégica, mas também os pequenos negócios. Incentivando as empresas a planejarem estrategicamente, utilizando métodos fáceis e acessíveis.

The covid-19 pandemic, in addition to health effects, has also impacted the global economy, revealing weaknesses in organizations around the world. Thus, a study classified as descriptive, qualitative and case study was carried out, aiming to identify the weaknesses and potentialities of the implementation of the Balanced Scorecard in a small business served by the SOS-PME Project, in the first half of 2020, during the covid-19 pandemic. To carry out the study, the company's documentary information was analyzed, as well as the Balanced Scorecard proposed during the SOS-PME Project. A semi-structured interview was also conducted, containing a questionnaire with closed questions about the achievement of the objectives and the impact of the initiatives proposed in the Balanced Scorecard, as well as containing open questions about the implementation of the tool and participation in the Project. The results showed that the preparation and implementation of the Balanced Scorecard positively impacted the business, contributing to its development. From the implementation of the Balanced Scorecard, the main potentials identified were the alignment of objectives with the initiatives, providing effective strategic management, the identification of opportunities for improvement and the guarantee of competitive advantage. The main weaknesses pointed out are related to the dependence of other variables for the implementation to be carried out successfully, such as financial resources and time for development and monitoring of the tool. The study contributes to not only large companies invest in strategic management tools, but also small businesses. Encouraging companies to plan strategically, using easy and affordable methods.