Jornada do usuário: a análise de logs como metodologia para o estudo do comportamento de busca em sistemas de informação dos usuários do Portal LexML

Abstract

O crescimento exponencial na produção e armazenamento da informação tem gerado uma constante modificação no comportamento informacional dos usuários, sendo necessária a utilização de métodos que auxiliem na coleta de informações sobre esses usuários. A análise de logsé um desses métodos ao permitir identificar as ações dos usuários de um sistema de informação. O presente trabalho tem como objetivo analisar, por meio da metodologia de análise de logs, o comportamento de busca dos usuários em sistemas de informação do Portal LexML. Compõem o corpus de análise 882 logsdivididos em 236 jornadas de usuário. Percurso metodológico ocorreu em quatro etapas: Estruturaçãoe Organização; Classificação e Seleção; Validação; Análise Estatística; e Análise das Jornadas dos Usuários.Como resultados foram observados: (a) baixa interação com o sistema e comalto índice de expressões modificadas na construção das expressões e estratégias de busca dos usuários; (b) a construção de estratégias que em sua maioria partem do geral para o específico; (c) uso de numeração jurídica como o recurso terminológico mais utilizado; (d) um baixo uso de booleanos e modificadores. Identificamos um perfil de usuário caracterizado por pesquisas simples com baixo índice de solicitação ao sistema. Conclui-se que a análise de logsé uma fonte de dados valiosa para o estudo do comportamento de busca em sistemas de informação, ao trazer uma gama de informações disponíveis passiveis de análise, fazendo desta uma metodologia importante no aperfeiçoamento do SRI e processo de indexação.

The exponential growth in the production and storage of information has generated a constant change in the informational behavior of users, requiring the use of methods that assist in the collection of information about these users.The log analysis is one of those methods, as it allows identifying the actions of users of an information system.The present work aims to analyze, using the log analysis methodology, the information searching behavior of users of the Portal LexML. They compose the analysis corpus882 logs divided into 236 user journeys Methodological path occurred in four stages: Structuring and Organization; Classification and Selection; Validation; Statistical analysis; and UserJourney Analysis. As results were observed: (a) low interaction with the system and withhigh index of modified expressions in the construction of users expressions and search strategies; (b) the construction of strategies that mostly start from the general to the specific; (c) use of legal numbering as the most used terminological resource; (d) a low use of booleans and modifiers. We identified a user profile characterized by simple searches with a low rate of request to the system. It is concluded that the log analysis is a valuable data source for the study of information searching behavior, by bringing a range of available information that can be analyzed, making this an important methodology in the improvement of the SRI and indexing process.

El crecimiento exponencial en la producción y almacenamiento de información ha generado una constante modificación en el comportamiento informativo de los usuarios, siendo necesario el uso de métodos que ayuden a la recolección de información sobre estos usuarios. El análisis de registros es uno de estos métodos, que permite identificar las acciones de los usuarios de un sistema de información. El presente trabajo pretende analizar, mediante la metodología de análisis de logs, el comportamiento de búsqueda de los usuarios en los sistemas de información del Portal LexML. El corpus de análisis consta de 882 registros divididos en 236 jornadas de usuario. El curso metodológico se desarrolló en cuatro etapas: estructuración y organización, clasificación y selección, valoración, análisis estadístico y análisis delas jornadas de los usuarios. Como se observaron los resultados: (a) baja interacción con el sistema y con alto índice de expresiones modificadas en la construcción de las expresiones y estrategias de búsqueda de los usuarios; (b) la construcción de estrategias que parten mayoritariamente de lo general a lo específico; (c) uso de la numeración legal como recurso terminológico más utilizado; (d) un bajo uso de booleanos y modificadores. Identificamos un perfil de usuario caracterizado por búsquedas sencillas con un bajo índice de solicitudes al sistema. Concluimos que el análisis de registros es una valiosa fuente de datos para el estudio del comportamiento de búsqueda en los sistemas de información, al aportar una serie de información disponible susceptiblede ser analizada, lo que la convierte en una metodología importante en la mejora de los SRI y del proceso de indexación.