Um estudo qualitativo da excelência em serviços de uma empresa de TV por assinatura
dc.contributor.author | Silva, Silvio Ceroni da | pt_BR |
dc.contributor.author | Ribeiro, Jose Luis Duarte | pt_BR |
dc.date.accessioned | 2020-01-23T04:05:36Z | pt_BR |
dc.date.issued | 2002 | pt_BR |
dc.identifier.issn | 1676-1901 | pt_BR |
dc.identifier.uri | http://hdl.handle.net/10183/204867 | pt_BR |
dc.description.abstract | O presente artigo apresenta os resultados de uma pesquisa qualitativa conduzida em uma empresa de TV por assinatura, atuando nos três estados do sul do país. Descreve-se inicialmente o modelo de excelência em serviços utilizado como referencial comparativo para o estudo. A partir de entrevistas com executivos de diferentes áreas da empresa, traça-se um paralelo entre o modelo de prestação de serviços proposto e as práticas adotadas pela empresa. O estudo permitiu identificar como a empresa atende cada bloco que constitui o modelo. | pt_BR |
dc.description.abstract | This paper presents results of a qualitative research performed in a cable TV company, which operates in the three states of the south of Brasil. Initially, a model for excellence in services, used as a reference for the whole analysis, is presented. Next, based on interviews carried out with executives of different areas of the company, a comparison between the proposed model and the practices adopted by the company is presented. The study allowed the identification of how the company answers to each block of the model. | en |
dc.format.mimetype | application/pdf | pt_BR |
dc.language.iso | por | pt_BR |
dc.relation.ispartof | Revista produção on-line [recurso eletrônico]. Florianópolis, SC. Vol. 2, n. 1 (jul. 2002), 19 p. | pt_BR |
dc.rights | Open Access | en |
dc.subject | Services quality | en |
dc.subject | Prestação de serviços | pt_BR |
dc.subject | Services | en |
dc.subject | Controle de qualidade | pt_BR |
dc.subject | Qualitative research | en |
dc.title | Um estudo qualitativo da excelência em serviços de uma empresa de TV por assinatura | pt_BR |
dc.type | Artigo de periódico | pt_BR |
dc.identifier.nrb | 000578825 | pt_BR |
dc.type.origin | Nacional | pt_BR |
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